Индивидуальное рассмотрение
Программный продукт и право его использования предоставляются в электронной форме. Порядок возврата зависит от стадии заказа и фактически предоставленного объёма прав и услуг.
Правовые документы
Отмена заказа и возврат денежных средств
Порядок отмены заказа, направления требований и рассмотрения возврата.
1. Отмена до предоставления лицензии
Покупатель может направить просьбу об отмене заказа до выпуска лицензионного ключа и открытия доступа к установочной поставке. После проверки статуса заказа Правообладатель отменяет неисполненный заказ и инициирует возврат полученной суммы.
2. После предоставления права использования
После выпуска ключа, предоставления установочной поставки или активации лицензии обращение рассматривается с учётом характера требования, наличия недостатков, возможности их устранения, условий договора и законодательства Российской Федерации.
3. Недостатки программного продукта
Покупатель направляет описание ошибки, версию CMS, серверное окружение и шаги воспроизведения. Правообладатель проверяет обращение и при подтверждении недостатка предлагает исправление, обновление, рабочее решение либо иной способ урегулирования.
4. Услуги внедрения и разработки
Услуги рассчитываются отдельно от лицензии. При прекращении работ учитываются фактически выполненный объём, переданные результаты и документально подтверждённые расходы в соответствии с договором и законодательством.
5. Как направить обращение
Требование направляется на studio@webindigo.ru. Следует указать номер заказа, ФИО или наименование плательщика, дату и сумму оплаты, причину обращения и предпочтительный способ ответа.
6. Способ и срок возврата
При одобрении возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной способ не согласован и допустим. Срок определяется законодательством, правилами банка и платёжной системы.
Важно
Настоящая страница не ограничивает права покупателя, которые не могут быть ограничены договором в силу законодательства Российской Федерации.