Вопросы о работе стандартной поставки, лицензировании и обновлениях рассматриваются отдельно от индивидуальных доработок шаблона, интеграций и серверного окружения.
Вопросы по лицензии, установке, обновлению и эксплуатации продукта.
После запуска WebIndigo Account обращения будут создаваться из кабинета и связываться с конкретной лицензией, установкой и версией продукта.
Самостоятельная установка, настройка, обновление, безопасность и разработка шаблонов.
Последовательность помогает определить, относится ли ситуация к стандартному продукту, лицензии, окружению или индивидуальной доработке проекта.
Получаем контакты, домен, версию системы и описание ожидаемого и фактического поведения.
Отделяем вопрос по продукту от серверного окружения, индивидуального шаблона или интеграции.
Проверяем условия воспроизведения, критичность и доступные способы устранения.
Предоставляем инструкцию, корректирующие файлы, обновление или предложение на отдельные работы.
Изменения сначала проверяются на тестовой копии, если характер задачи требует безопасного внедрения.
Фиксируем результат и рекомендации по дальнейшей эксплуатации или обновлению установки.
Поддержка продукта включает выпуск корректирующих версий, актуализацию документации и рекомендации по безопасному обновлению. Внешнее резервное копирование рабочей установки остаётся обязанностью владельца сайта или назначенного администратора.
Мы отказываемся от разрозненных форм обратной связи. Коммерческий WebIndigo Helpdesk станет единым каналом технической поддержки, а покупатели WebIndigo будут создавать обращения из личного кабинета с автоматической привязкой лицензии и установки.
До запуска кабинета вопросы по WebIndigo CMS принимаются по электронной почте. Для ускорения ответа укажите домен, версию CMS, лицензионный ключ без публикации его в открытом доступе и подробное описание ситуации.